北海道札幌市　すまいる歯科　院長　阿部祐一 様

当医院はオフィス街からの患者さんが多く、転勤などで定期的に移動するため長期定着が安定しないことが悩みでした。また、当医院ではペリオの患者さん、中でも自覚症状のない患者さんのモチベーションアップ法にも課題があり、これらを解決するヒントを得るためにユメオカ教材を購入しました。

患者視点という切り口が非常に興味深く、私自身が勉強になっただけでなく、同封された「ステップByステップシート」を参考にしながらスタッフにも伝え、少しずつですが医院への定着を図っています。

今後も患者目線で実践的な教材やスタッフの学びを深めるセミナーなど、ユメオカならではのサービス提供に期待しています。

沖縄県那覇市　さき山歯科クリニック　院長　崎山哲弘 様

患者さんに予防の大切さを伝えても、なかなか伝わらず歯がゆい思いをした経験から、これまでも他社の教材を含め色々な商品を購入しては医院なりの方法を模索していました。

その１つとしてユメオカのＤＶＤを購入しました。しかし初めてＤＶＤを購入してから他の教材を購入するまでに私は慎重な方だったと思います。それは、頭では理解できてもそれが本当に実践できるのかを見極めたかったからです。

今ではユメオカの教材を複数購入するに至っていますが、それはツールありきではなく、会話を通じて患者さんの興味を引き出し、関係を深めていくという点（心理ステップという考え方）が私の考えと一致していたのが大きいです。

教材をスタッフにも見聞きしてもらうことで、今はスタッフの方からもミーティングテーマを挙げてくれ、よりよい医院作りに向けて奮闘中です。

三重県四日市市　いとう歯科　院長　伊藤弘基 様

（ユメオカの）言っていることはナルホドと思うこともあったけど、正直、本当に結果が出るのか半信半疑でした。実際に購入してみると、患者さんとのシーンが具体的で、ここまで突っ込んで詳細を解説されたものは他にないと思いました。

スタッフにもテキストを読んでもらうことで、患者さんとの会話の進め方や表現法を見直すきっかけができました。今では複数の教材を購入し、ミーティング等で積極的に活用しています。

今後も、具体的かつ現場で使える会話法の教材化を期待しています。

兵庫県姫路市　デンタルオフィスおかもと歯科　院長　岡本新吾 様

無料ＤＶＤを拝見して、患者さんの心理に焦点を絞った教材であることが分かり購入を決めました。患者さんの心理を勉強したいという気持ちが強かったものの、そんな書籍や教材が無かったからです。

患者さんの心理の分析が分かり易く学べるのが非常に気に入っていて、場面場面でのセリフもそのまま活用させていただいています。また、トリートメントコーディネーターの教育としても活用しています。

東京都府中市　ピッコロバンビーニ子ども歯科・矯正歯科　院長　牧野喜久子 様

私は元々人と話すのが得意でなく、勤務医として働いていたときから初対面の患者さんと話すことがとてもストレスでした。
しかし、こちらの考えが上手く伝わらず、そして患者さん側も気持ちが分かって貰えないという表情や態度が続くうちに、「このままではいけない」と感じていたときにメルマガでユメオカの存在を知りました。

IQEQプログラムを学ぶうちに、患者さんの発する言葉をそのまま受け取って勝手に傷ついていた自分に気が付きました。
例えば、かつて患者さんから治療期間について尋ねられたのを、私の治療について不満を持たれていると感じていたのですが、IQEQで学んだ「一歩深める質問」をやってみると、実は全然そんなことないことが分かり、患者さんの気持ちを組んだ提案ができるようになったなど、こちらの対応を変えることで患者さんの対応も変わってくることが実感できました。

まだまだ歯に対するコンプレックスをお持ちの方はたくさんいらっしゃいます。
そんな方々に少しでも貢献できるように、そしてスタッフが患者さんに感謝されることの喜びを実感でき自分の可能性が発見できる職場になるよう、これからも頑張っていきたいと思います。
今後ともよろしくお願いします。

佐賀県佐賀市　進歯科医院　院長　進武彦 様

過去に地元のコンサルタントへお願いしたこともありましたが、なかなか形にならずに困っていたときに、付き合いのある会社からユメオカの存在を知り参加しました。

実はこのような教材は過去にも購入したことがあったのですが、歯科と関係ない業界の事例紹介も多く、言っていることは分かるけどどうやって自分の医院に応用すればいいのかを考えるとハードルが高くて実践できないという苦い経験がありました。
その点、IQEQプログラムは歯科に特化した内容で、患者視点のカウンセリングを行うための考え方や、具体的な会話例が紹介されていてとても助かっています。

今は自分自身の理解を深めるために活用していますが、今後スタッフへも伝えることできっと医院が変わっていくだろうと実感しています。
これからもよろしくお願いします。

千葉県我孫子市　内藤歯科医院　院長　内藤貴雄 様

患者さんの数は多くて昼休みを取る暇もないくらいなのに、自費が全然増えない状況でした。
忙しいだけの毎日から抜け出したい、ごちゃごちゃした診療システムを変えたいという思いで、ユメオカさん主催の横浜セミナーに参加しました。
そこでスタッフが中心となった初診カウンセリングを通じて患者さんに医院の方針などを伝える方法を知り、そんなやり方もあるんだと興味を持ちIQEQプログラムを購入しました。

プログラムで患者さんの心理状態を知ることで自費治療の説明を罪悪感なくお勧めすることができるようになり、たとえ断られてもショックを受けることが少なくなりました。
これはいいと週1回、診療終了後にスタッフ全員で冊子とCDを勉強する時間を作り、考え方の共有を図るようにしました。

衛生士と違って助手はやりがいを感じる場面が少ないのですが、助手のスタッフに初診カウンセリングを任せてみたところ、最初は戸惑っていたもののロープレなどで練習を重ねるうちに、やりがいを感じるようになったのか積極性が出て明るくなりました。
そのことで、患者さんの反応も変わってきた気がします。
まだまだ今まで購入してきたプログラムの半分も実施できていない状況ですが、これからどんどん追いついていきたいと思います。

大阪府四条畷市　西田歯科　院長　西田貴彦 様

日本歯科新聞で案内告知を見たとき、何やら他のコンサルとは違うなという雰囲気を感じたのでセミナーへ参加したところ、情報のまとめ方が上手いと思いプログラムの購入を決めました。

一般的なコミュニケーションを題材としたセミナーや教材は他にもありますが、IQEQは歯科の患者さんに特化し、かつ具体的な手法にまで落とし込んでいる点が非常に優れていると思います。
歯科についてかなり熟知し、研究されていると感じました。

以前もカウンセリングは導入していたものの、何にフォーカスして聞けばいいのかが分からない状態でした。
ユメオカではテーマ毎に必要となる情報を細部にまで咀嚼し、悪い例・良い例として会話にまで落とし込んでいただいているのが分かり易くスタッフにも伝え易いので重宝します。
（いくらためになる情報でも、それを医院へ落とし込むために時間を割くのは大変なんです）

今後、定期的な実践セミナーや認定制度など益々発展されることを期待しています。
これからもよろしくお願いします。

広島県尾道市　吉田歯科医院　院長　吉田和生 様

患者さんに「それなら自費でお願いします」と言われる医院作りというコンセプトに共感しました。
今まで購入した冊子やCDをスタッフと一緒に学ぶことで、いくら正しいことを伝えたとしても必ずしも患者さんに届いているとは限らないこと、そして患者さんの心がどこで開くのかその心理状態などが非常に勉強になっています。

診療システムとしてカウンセリングが定着するまでには至っていませんが、スタッフと知識を共有することで彼女達も前向きな意見を出してくれるようになりましたし、患者さんとのコミュニケーションにやりがいを感じ始めている姿に嬉しくなりました。
今までやっていなかったことを実践、定着させるには大変なこともありますが、理想の医院が形になるようスタッフと頑張っていきたいと思います。

さいたま市南区　マツオ歯科クリニック　院長　松尾晋吾 様

当院では、初診カウンセリングを導入して2か月ほどになります。
それまでは、院長の私が初めに患者さんとカウンセリングコーナーを使って問診等を行っていました。

IQEQの初診カウンセリング導入後は、それまで初診時には聞けなかった患者さんの声を、スタッフを通じてたくさん得ることができるようになりました。

初診カウンセリングで得られた安心感を、とくに患者さんの心理ステップを「関心、納得、決断」にあげて、患者さんのモチベーションをあげて、治療とその後のメンテナンスへの動機づけをさせるのは、苦労する点だと思います。
そこで、IQEQプログラムは参考になりました。

通常、我々は短時間に色々なことを患者さんに伝えようと思い、あるいは伝える義務があると考えすぎてあれもこれもと説明しがちですが、このプログラムでは、患者さんは一気に理解はできないので、一点だけに絞って話をしてあげることが大事だと解説してあります。

「いかがでしたか？どうでしたか？」と前回の振り返りを患者さんに促すことで、患者さんの気持ちを受け入れてあげることで、「共感」を与え、こちら側も患者さんの理解度がわかるメリットがある。
その理解度に応じて「本題」を一つに絞って患者さんに伝えたいこと説明したい事を話す。
本題で話した問題点を改善するにはどうしたらいいかの「出口」を患者さんに提案する。

我々ドクターや衛生士は「本題」を一つに絞らずに「患者さんのためを思って」様々なことを勝手に一気に伝えようとしがちです。
それも次の患者さんに追われているので、早口で(^_^;)。
さらに強制的に「出口」も用意してあげています(この歯石は取らないと歯周病が悪化しますよ)。
これでは治療してあげても「いろいろ口の中をいじられた」としか患者さんは思ってくれない事でしょう。

私も開業して4年、卒後16年になりますが、今まで「不毛」なやり取りをどれだけ繰り返してきたことでしょう。
心の中では「きちんと患者さんがプラークコントロールの重要性を理解してホームケアとプロフェッショナルケアをしっかりしていてくれたら、こんなに歯を悪くしたり歯を失ったりしないのに」とわかっていながら、伝えていたつもりが、患者さんの心理ステップを理解せずにいかに一方通行なやり取りをしていたかと思うと、今迄の患者さんに申し訳ないと思うばかりです。

補綴修復治療が終わればこちら側も終わりと思ってしまい、そこからが予防の始まり（入口）という強い意識がありませんでした。
患者さんのモチベーションが…と悩んでいる衛生士さんは多くは大量な「本題」を話している人が多いのではないでしょうか？
患者さんの心理ステップを意識しながら話を進める事で、スムーズに治療の理解度も深まり治療も進み、治療終了後には気持ちよく定期的な来院患者さんになっているのではないかと感じます。

埼玉県ふじみ野市　けんと歯科　院長　高島健人 様

今後の医院の診療システムについて考えていたところ、IQEQプログラムの存在を知り、ちょうど良いタイミングでした。
医院目線ではなかなか気付かなかった患者さんの心理状態について、詳しく解説されていて分かり易く多くの気付きをいただいています。
また、付属のツールが便利なのも気に入ってます。
これらを活用して診療の軸を作っていきたいと思いますのでよろしくお願いします。

東京都　三鷹市　Kデンタル　院長

同期の先生から「ユメオカって面白いところがあるよ」と紹介され、書籍ビジョナリークリニックを読んで関心をもち、教材購入しました。
実際に学び始めると、これまで患者さんとの会話で「入口」と「出口」が曖昧で中途半端だったことに気付かされました。
これからしっかり習得して結果につながるカウンセリングを導入していきたいです。

東京都　Iデンタル　院長I.T.様

数年前から担当者を決めてカウンセリングを導入し始めたのですが、初めての試みだったのと彼女も衛生士ではないため専門知識に乏しく、私が一方的に教えた方法をやってもらうという形でした。
そんな中、カウンセリングに特化した教材があると紹介されてIQEQプログラムを購入してみました。
この教材は患者目線での考え方や話し方が詳しく解説されており、カウンセリングの教科書として私はもちろんスタッフへも読んでもらっています。
今後、患者一人一人へ使う時間を増やして初診や結果説明、補綴の説明法を充実させて満足度を高めていきたいと思います。

秋田県　Y歯科医院　院長

自分なりにカウンセリングへは取り組んでいましたが、どうもしっくりこないと感じていたので、他の医院ではどのように行っているのか勉強したくて購入しました。
とくに自費診療の説明で患者が思ったような反応がなく躊躇していたのが、どのような原因でそうなっているのか患者の心理状況が詳しく学べるので大変参考になってます。

京都市左京区　クボタ歯科　院長　窪田努様

教材の中にある冊子を読み、患者さんの「心理ステップ」に気づかされました。
今まで　自分自身の技術、医院としての技術的レベルの向上、そして患者さんのデンタル IQ の向上を図ってきました。
しかし、すべて患者さんが自費診療をするかと言えば　そうではありません。
相手あってのことで、理解されなければ仕方がないと思っていました。

同じことをするにも　患者さんの心理的な変化を理解し、適したタイミングですれば　より多くの方々に私の治療を理解していただき、私の治療を受けていただけるものと思いました。
今後も楽しみにしています。

広島県東広島市　第二薮本歯科医院　薮本正文様

「自費」については金額が高いことから医療人として患者さんにお勧めしにくいので、また診療時間もかなりかかるので、という理由で積極的なアプローチは常に避けてきました。
しかし、保険制度の崩壊も考えられる昨今、患者さんの高いレベルでのニーズにも十分に応えられないといけないという理由からも「自費」の積極的導入も避けては通れない状況になってきました。

ユメオカの教材では、現診療システムからなかなか最初の一歩が踏み出せない自分には参考になる項目が多数ありました。
特に歯科医師、スタッフのデンタルEQの考え方は、各々原点に帰って考え直さねばならない必要性を感じました。

患者さんのニーズにお応えして心のブレをなくし自信を持って診療して行くためにも、診療システムの再構築を行い、少しずつ自費率をアップする取り組みをしたいと思います。
アドバイスが今後の方向付けのための大きなパワーになると思います。

大分市　マツモト歯科クリニック　松本恭宣様

私は開業してから、保険中心の診療をしてきましたが、ある時、一念発起し、診療スタイルを大きく変革しました。
それは1患者様あたりの診療時間をたっぷりかけ、その患者様にとって一番よい治療方法を模型などを使って、根気良く説明していくことにしたのです。

その結果、今では全顎にわたる自費を中心としたプランが決まることがだんだん増えてくるようになりました。
その当時は試行錯誤でやっていたので、何故それが上手く行ったのか、自分でも良く分かりませんでした（言うなれば偶然の成果でした）が、この教材を読むことでその理由が良く分かりました。
もし、はじめからこのノートにある内容を理解しておけば偶然ではなく、計画的に自費率が高く、患者様とドクターとスタッフの満足度の高い歯科医院ができたのではないか、と感じております。

大阪市中央区　ハヤシデンタルオフィス　院長　林毅様

私は歯科医師の姿勢として、「最善を尽くすことに制限があってはならない」と自ら問い続けています。
その姿勢を全うするためには、「私たちは、決して高いものを売っているのではなく、価値あるものを提供し、それに満足して頂いている」という意識を持ち続けるための「心のトレーニング」が必要だと考えております。
（もちろん、裏づけとなる、診断や技術の向上は申すまでもありませんが…）
このノートはそういった「心のトレーニング」を行い、自らのデンタルIQ、EQを向上していくためのバイブル的な存在となり得るのではないか、と感じております。
今後のさらなる発展・進化に期待しております。

大阪府泉大津市　としな歯科医院　院長　年名淳様

私自身、最近は「自費」に関して、「高いけど…良いもの」を提供する、と考えると
医療人として堂々とお勧めできるようになってきました。
「自費」へのシフトは、なかなか一朝一夕にはいきませんね。
ユメオカの「教材」で提案される「自費」のための取り組みの一つ一つは、そう難しいものではないと思いますし、誰でも「以前にトライしてみた」と思われるものもあるかも知れません。
私たち医療の世界にいる者には、そのやり方や見せ方、タイミングなどが難しく、結局のところ分からないのだと思います。

単なる増患や小手先の経営対策に惑わされないで、良医の味方であるこのプロジェクトメンバーのアドバイスをうまく活用できると、受診者、クリニック（医院）の双方に有益なシステム作りにつながるものと期待しています（確信いたします）。

さいたま市浦和区　しみずデンタルクリニック　院長　清水裕之様

ユメオカの教材を読ませていただいています。
それぞれのプロが解説してくれる楽しさと、実践可能なプログラム作りに共感いたしました。
私たち医院にも取り入れ、自費に対するスタッフの理解を深め患者さまにもスタッフにも魅力ある医院作りに役立てていきたいと思います。