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ビジョンとキャッシュフローの専門家

歯科の新プレゼンテーション・スタイル

yumeokaniwa

ある日、ふとカルテを見ながら、そんなことに気づくことはないでしょうか？

メインテナンスに通い始めた患者さんが、なんとなく(…)メインテナンス通院にくじけるタイミングがあります。
それは、メインテナンスへ3度目通院する時です。

多くの医院はそれに気づかず、1度も来たことのない患者さんと、1、2度メインテナンスに来た患者さんの違いを論じることなく、診療システムを見直すことがあります。

患者さんに3回目以降も定期来院していただくために…

例えば、メインテナンスの意義を治療通院の患者さん達に教育強化するというアプローチです。
それが間違いであるとは言いませんが、本当の解決策はそこではありません。

メインテナンスに1度も通院しない患者さんをメインテナンスに促すことと、
1度でも通院した患者さんのメインテナンス継続させることとは、まったく意味が異なるからです。

これは治療完了後の患者さんにメインテナンス通院を促すだけでなく、
治療完了後、1、2回はメイテナンスに来てくれた患者さんを3回目以降も定期来院していただくための
教材です。

患者さんはなぜ、メインテナンス（リコール）を継続できないのでしょうか？

先にものべたように患者さんが、メインテナンス通院にくじけるのは「なんとなく」が、圧倒的です。
要は、論理的ではなく、感覚的。

言いかえれば、患者さんが3回目以降来院するのは"習慣"となったかどうかが問題となります。

通院しないのも「なんとなく」。
通院するのも「なんとなく」。
これが、メインテナンス通院の特徴なのです。

メインテナンスに1、2回は来る理由

ではなぜ、患者さんはメインテナンスに1、2回は来るのでしょうか？
それは1、2回目は、行く理由が、明確だからです。
しかしその理由は、医院が考えるような「歯の予防意識の高まり」ではなく、言わば「お試し」感覚です。

「たしかに予防は大事だな。さて、セルフケアで補いきれないメインテナンスってどんなもんだ？」
という好奇心のようなもので、通院意欲を掻き立てられています。
当然これは回を重ねれば、薄れます。

では患者さんが3回目に通院するのは、2回の通院で「歯の予防意識の高まった」り、
「メインテナンスの価値を感じ」たりしたからでしょうか？

患者さんは「なんとなく」来た?

予防意識が高まり、メンテナンスの価値を実感して来院された患者さんは少数派です。
仮に3回目の通院患者さんに「なぜ今日来院したのですか？」と聞いたときに
明確かつ簡潔にその理由を述べられる人は、少ないでしょう。

3回目メインテナンスに来てくれている患者さんは「なんとなく」来たのです。

たいていの患者さんは、この「なんとなく」の通院を5回、6回と重ねていくうちに
「歯の予防意識の高まり」や「メインテナンスの価値」を感じられるようになります。
裏を返せば「メインテナンス通院の意義」を感じるまで患者さんに最低3〜4回は
「なんとなく」通院してもらう必要があるのです。

そこで肝となるのが、3回目のメインテナンス通院です。

メインテナンス通院は「習うよりも慣れよ」

メインテナンス通院への確固たる目的をすぐに実感できない、つまり論理的、感覚的に腑に落ちていない患者さんが、3回目以降来院してもらうには、「習慣化」させることが必要です。

それが、医院にとってはメインテナンス継続率を向上し、患者さんにとっては本当の意味でメインテナンス通院の意義を理解できる方法です。

では、メインテナンス継続を促すために何をすべきか？

例えば、リコールはがきを送る以外に、

といったことを行っている医院があります。
確かにそれらはするに越したことはありません。
しかしそれらは、医院の労力に見合う手ごたえを感じることはないでしょう。

何事も習慣化するためには条件があります。
それは「手間がない」「重くない」「忘れない」です。

例えば、患者さんが3カ月後に行くメインテナンスのための説明を受けても"忘れてしまう"し、メインテナンスが近づいたある日、電話を受けた患者は「あぁ、また医院に行く日がきたのか」と"気が重く"なる可能性があります。これでは、通院意欲は湧きません。

また、医院にとってもメインテナンス継続のための仕事を「習慣化」する条件は、同様です。
反応の薄い患者さんにメインテナンスの度に説明するのは「手間」だし、患者さんの家にわざわざ電話するのは「気が重い」ものです。

このような方法では、患者さんが通院を習慣化させる前に、医院が投げ出してしまいます。

「手間がない」「重くない」「忘れない」の三拍子そろった方法

そこで、この教材で紹介する方法は、先に述べた「手間がない」「重くない」「忘れない」の三拍子そろった方法です。

「そんなこと方法が、本当にあるの？」
『はい、あります、それはホームケア用品を使うアプローチです』

この方法を実際に取り入れた医院は、患者さんのメインテナンス継続率があがり、
スタッフの手間いらずで、ルーチン作業に組み入れています。

そして、リコールに来院する患者さん（リコール継続率）が増えると、当然、院長の精神的負担が大きく減ります。

メリットはそれだけではありません

また、この方法を使うと医院のメリットはそれだけではありません。
実は、副次的に売上があがる、という効果もあります。

この教材は、患者さんにメインテナンス通院を習慣化してもらうと同時に、医院がメインテナンス継続率を向上するための仕事を習慣化するためのものです。

この簡単かつ即効性のある方法が"きっかけ"となり、医院が包括的にメインテナンス通院の土壌づくりに大きな第一歩を歩み出せるようになるでしょう。

この教材の内容は次の通りです

ユメオカ教材は、全て６０日間返金保証付きです。もし、「このメインテナンス継続の仕組みは既に行っていた」「これは、当院では試したがうまくいかなかった」内容であれば、返金保証制度をご利用ください。

教材名

患者の心理ステップ【基本】★メインテナンス継続の仕組み

特別価格

¥18,700（税・送料込）

ご活用いただける医院

• 治療完了後、メインテナンスが長く続かない患者さんが多い医院
• 予防管理型医院を確立したい医院
• 今まで予防管理型医院確立に挫折してきた医院
• うちのスタッフにはムリ…と諦めてきた医院

内容物一式

IQEQノート（冊子）

1冊

ステップアップ　音声CD

1枚（音声CDのリライトは、PDFでもお送りします）

心理ステップ・カウンセリング用ツール一式

3点

• 患者さんと歯に関するコミュニケーションを深める「ホームケア用品の提案（大人用）」（1枚）
• 子供の歯磨きを心配する母親との関係性を深める「ホームケア用品の提案（子供用）」（1枚）
• メインテナンス継続を促す、3分で伝えられる
  「カウンセリング・ツール」（1枚）

以上3点のツールも付いてきます。
（メールでデータでも提供いたしますので、編集してすぐに活用できます）

この教材を購入された院長の声の一部をご紹介します。